Los decodificadores de Spectrum son una utilidad estándar en muchos hogares, sobre todo para las personas que prefieren un acceso rápido a sus programas favoritos. Sin embargo, en ocasiones puede aparecer un cuadro de diálogo de error en la pantalla que indica que estás en modo limitado. Sigue leyendo y aprenderás a solucionar este problema tan molesto.

Causas del mensaje de error de modo limitado

Diferentes escenarios pueden llevar a que el mensaje de error aparezca en la pantalla. Esta sección examina todas las causas probables de este mensaje de error, entre las que se incluyen:

• Interrupción del servicio

La causa principal del mensaje de error de modo limitado suele ser una interrupción del servicio.

Las cajas utilizan conexiones a Internet para transmitir programas y música en el televisor, y los cortes de red pueden afectar a la prestación del servicio.

• Los servidores sufren caídas

Los servidores de Spectrum podrían estar caídos, lo que afectaría a la prestación del servicio. Spectrum realiza ocasionalmente tareas de mantenimiento de los servidores para mejorar la prestación del servicio. Durante las tareas de mantenimiento, los servidores estarán caídos, pero sólo temporalmente.

Por el lado bueno, si el error se debe al mantenimiento ocasional, puedes esperar actualizaciones del servicio.

• Cables defectuosos o sueltos

Los cables son propensos al desgaste, lo que puede pillarle desprevenido, sobre todo porque suelen estar fuera de la vista.

Un cable coaxial suelto también podría ser el culpable de causar interferencias en la comunicación entre los distintos dispositivos que intervienen en el funcionamiento normal del receptor.

• Mal funcionamiento del software

El firmware de los receptores Spectrum tiende a fallar de vez en cuando. Las causas pueden ser menores y fácilmente solucionables con un reinicio, pero también pueden ser complejas y requerir la ayuda de un experto.

Las actualizaciones de firmware están pensadas para agilizar la prestación de servicios; sin embargo, no siempre funcionan como cabría esperar.

Otro fallo de software podría deberse a que la actualización venía con un error que afectaba al funcionamiento normal de la caja.

• Problemas con su cuenta

Los nuevos clientes de Spectrum que deseen utilizar el servicio de Spectrum TV necesitan la activación del puerto coaxial de TV por parte de Spectrum.

Por otra parte, los errores de cuenta pueden producirse aleatoriamente debido a errores o a un mal funcionamiento normal. Dado que tu cuenta y tu caja de cable están vinculadas, eso podría dar lugar a un mensaje de error en tu televisor.

• Configuración de la caja de cables

Usted u otra persona podría haber manipulado los ajustes de la caja de cable, provocando problemas en el receptor.

Es muy probable, sobre todo si los usuarios no están familiarizados con los distintos ajustes. Además, una configuración incorrecta de los cables puede provocar problemas responsables del mensaje de error.

• Una caja receptora inactiva o dañada

Si el receptor ha estado inactivo durante mucho tiempo, puede que se ralentice al encenderlo. Los periodos de inactividad prolongados pueden hacer que el receptor tarde más en conectarse a Internet o que no se conecte en absoluto.

Como cualquier otro aparato electrónico, las cajas de cable son delicadas y pueden dañarse fácilmente si se caen o quedan expuestas a elementos naturales como el agua o el polvo.

• Tensión de ancho de banda

Demasiados dispositivos en una misma red pueden ralentizar la velocidad de Internet y afectar a la caja de cable. Dado que la caja depende de Internet, el ancho de banda podría ser insuficiente para la prestación del servicio.

Soluciones al error El receptor de espectro está en modo limitado

Ahora que sabemos qué puede estar causando el error, es fácil acotar la causa real y solucionarla. Las soluciones son:

• Compruebe los cables

Lo primero que hay que hacer en situaciones como ésta es comprobar los cables. Asegúrate de hacerlo antes de probar otras soluciones para ahorrar tiempo si el origen del error son los cables.

Comprueba que los cables están en buen estado y que los distintos puertos y conectores no están dañados.

Comprueba también que los cables encajan bien, incluidos los de alimentación.

Si observa algún daño, sustituya el cable afectado e intente utilizar de nuevo el decodificador.

Los cables incluyen el cable HDMI, el cable coaxial y los cables de alimentación.

Además, elimine el divisor coaxial Los divisores coaxiales tienen fama de reducir la velocidad de Internet, y podrían ser lo que está afectando a tu conexión.

Si el problema persiste, proceda con las demás sugerencias de este artículo.

• Compruebe si hay cortes de servicio

Puedes probar a conectar otros dispositivos a la misma red en la que está la caja de cable para comprobar si hay un corte en la conexión a Internet. Si no puedes acceder a Internet con otros dispositivos, es probable que el problema se deba a un corte en el servicio.

Alternativamente, visite el sitio web de Spectrum para determinar si se enfrenta a una interrupción del servicio.

También puede actualizar la configuración en tu aplicación Spectrum para recibir notificaciones cada vez que se produzca una interrupción del servicio.

Inicie sesión en la aplicación y vaya a settings>notification para activar las notificaciones.

A continuación, en la sección Notificaciones de servicio seleccione Gestione y utilice el menú desplegable para ajustar sus preferencias y ahorrar.

• Libera ancho de banda

Desconecte todos los demás dispositivos de Internet de la misma red y compruebe si el error persiste.

También puedes realizar una prueba de velocidad para comprobar si obtienes las velocidades que deberías. Puedes utilizar la herramienta de prueba de velocidad de Spectrum u otros sitios de terceros como Ookla o Fast.com .

• Apague y encienda los dispositivos

Si tu receptor sigue fallando, prueba a reiniciarlo y, con un poco de suerte, el reinicio solucionará cualquier retraso temporal del software.

Para reiniciar manualmente la caja receptora, desenchúfela de la toma de corriente y espere al menos un minuto. A continuación, vuelva a enchufar el cable de alimentación y espere a que el receptor se reinicie.

Al reiniciar, el receptor de cable reiniciará todos los procesos del sistema y solucionará cualquier fallo de software.

Alternativamente, puede reiniciar el receptor en línea a través del sitio web de Spectrum . Para ello, vaya al sitio web y Iniciar sesión utilizando su nombre de usuario y contraseña.

A continuación, vaya al Sus servicios>TV seleccione el receptor de la lista y seleccione Reinicia el equipo.

Por último, seleccione Reiniciar el equipo de nuevo para reiniciar el receptor a distancia.

Si lo desea, también puede reiniciar la caja receptora a través de la aplicación.

Para ello, inicie sesión en la aplicación, vaya a servicios seleccione el receptor y haga clic en Reiniciar equipo en la sección TV. Seleccione el receptor y haga clic en ¿Reiniciar el equipo?

El servicio de atención al cliente también puede reiniciar tu receptor si llamas.

• Reiniciar la caja receptora

Si sigues recibiendo mensajes de error de modo limitado, considera la posibilidad de reiniciar la caja receptora para deshacer cualquier cambio de configuración reciente.

Mantenga pulsada la tecla Restablecer para cinco segundos para reiniciar el receptor y suéltelo cuando aparezca el logotipo del espectro en la pantalla.

A continuación, espere un Mensaje No hay señal en la pantalla y pulse el botón de encendido de la caja o del mando a distancia.

Una vez encendida la caja, aparecerá el mensaje Quédate, estamos preparando todo para ti.

Espere hasta que el mensaje cambie a Recuperando información del canal por favor espere mientras adquirimos la información del canal, y el televisor mostrará la televisión en directo una vez realizado el reinicio.

• Comprobar la configuración de la cuenta

Accede a tu cuenta y asegúrate de que todos los ajustes están como deberían.

Compruebe también que su suscripción está activa si necesita renovarla.

Los nuevos abonados al servicio de televisión deben llamar a Spectrum para activar el puerto de cable de pared del receptor.

• Solicitar una nueva caja de cable

Deberías tener el último modelo de caja de cable para evitar futuros problemas. Si todas las sugerencias aquí expuestas fallan, plantéate cambiar tu caja por una nueva.

Al mismo tiempo que solicitas una caja receptora, también puedes notificar tu problema al servicio de atención al cliente, que se encargará de resolverlo.

Conclusión

Las sugerencias anteriores garantizarán que hagas todo lo que esté en tu mano para reanudar la visualización habitual. No obstante, es aconsejable que te pongas en contacto con Spectrum y solicites la visita de un técnico o que te ayuden a distancia si el problema persiste.