Spectrum Internet coupe toutes les heures (Conseils de dépannage)

 Spectrum Internet coupe toutes les heures (Conseils de dépannage)

Robert Figueroa

Les abonnés Spectrum bénéficient de diverses fonctionnalités grâce aux efforts des fournisseurs d'accès à Internet pour améliorer la connectivité. Un réseau constant et stable facilite la vie, que ce soit au travail ou à la maison. Alors, que faire lorsque votre connexion Spectrum devient instable presque toutes les heures ?

Poursuivez votre lecture et découvrez les différentes raisons pour lesquelles votre connexion internet Spectrum est constamment coupée. Nous verrons également ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.

Pourquoi Spectrum se coupe-t-il toutes les heures ?

Spectrum internet peut être coupé en raison de problèmes provenant de votre côté ou du côté du fournisseur d'accès.

Éliminez les problèmes de votre côté en essayant de connecter d'autres appareils lorsque l'internet Spectrum tombe en panne.

Votre routeur et votre modem peuvent également avoir un problème, probablement au niveau de la connexion par câble.

Il se peut aussi que Spectrum ait des problèmes de son côté, notamment en ce qui concerne l'acheminement de l'internet jusqu'à votre domicile.

Si vous disposez d'un modem et d'un routeur (deux appareils distincts), essayez de déconnecter le routeur du modem, puis connectez-vous au modem via un câble Ethernet et vérifiez si votre appareil est connecté à Internet.

Si votre internet fonctionne correctement, le problème vient probablement du routeur. Envisagez de le renvoyer à Spectrum pour qu'il soit remplacé par un nouveau.

Examinons les autres causes possibles et les solutions que vous pouvez essayer pour réparer votre internet.

Bug logiciel

L'équipement Spectrum est doté d'un logiciel qui facilite toutes les fonctions du routeur et du modem. Par conséquent, le micrologiciel peut présenter des dysfonctionnements de temps à autre pour diverses raisons.

Pour exclure un bogue logiciel, redémarrez votre routeur et votre modem.

  • Vous pouvez redémarrer vos gadgets Spectrum en commençant par débrancher le cordon d'alimentation du routeur .
  • Débranchez ensuite le câble d'alimentation du modem si vous en avez un.
  • Laissez au routeur et au modem au moins cinq minutes avant de les rebrancher.
  • Branchez d'abord le modem, puis le routeur, et laissez-leur le temps de se reconnecter.
  • Lorsque tous les voyants sont allumés, vous pouvez essayer de vous reconnecter à l'internet.

N'oubliez pas de retirer les piles de votre modem s'il en a, sinon le redémarrage ne sert à rien.

Si le problème de chute constante est causé par un bogue temporaire, la mise hors tension devrait le résoudre. Toutefois, si cela ne fonctionne pas, envisagez de réinitialiser votre routeur et votre modem.

Une réinitialisation permet d'effacer tous les paramètres précédents et d'annuler toute modification du micrologiciel affectant votre connexion.

La façon la plus simple de réinitialiser votre modem est d'utiliser le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil :

Presse le recul bouton de réinitialisation avec une épingle ou un trombone non enroulé pendant environ 15 secondes ou jusqu'à ce que le modem s'éteigne.

Voir également: Verizon Tous les circuits sont occupés (Pourquoi ce message ?)

  • Vous pouvez également réinitialiser votre routeur en visitant la page du spectre.
  • Une fois sur place, connectez-vous avec votre Spectre ID et mot de passe .
  • Allez ensuite à la page Résumé du compte et cliquez sur l'onglet services
  • Sélectionnez l'option Onglet Internet de la Services et équipements option
  • Sélectionnez le routeur dans la liste des appareils et cliquez sur Vous rencontrez des problèmes ?
  • Sélectionner réinitialiser l'équipement et attendez que le routeur redémarre.

Vous devez réinitialiser le modem d'abord puis le routeur si vous utilisez la combinaison routeur et modem.

Les logiciels malveillants sur vos appareils

Votre problème peut être causé par des virus sur votre appareil.

Voir également: Lumière orange du Chromecast (comment la réparer en quelques minutes)

Si l'internet tombe en panne lorsque vous l'utilisez sur votre ordinateur portable, il est probable qu'un virus affecte votre appareil.

Envisagez d'installer un programme antivirus légitime qui, espérons-le, nettoiera votre appareil. Vous pouvez également utiliser la suite de sécurité de Spectrum pour protéger et éliminer les logiciels malveillants de vos appareils.

Interférence des signaux

Il est improbable que des interférences de signaux se produisent toutes les heures, mais elles peuvent se produire de temps en temps, ce qui laisse supposer qu'il s'agit d'une tendance.

Les interférences de signaux sont notoires, en particulier dans les zones urbaines où presque toutes les maisons diffusent un signal sans fil.

Les modems et routeurs Spectrum utilisent des signaux à double bande pour soutenir la connectivité sans fil et être compatibles avec un plus grand nombre d'appareils. Les bandes 2,4 GHz et 5 GHz ont des propriétés différentes qui entraînent des interférences de signaux.

La bande de 2,4 GHz se propage plus loin que la bande de 5 Hz ; par conséquent, le routeur d'un voisin peut émettre dans un rayon qui inclut votre maison.

Ainsi, si plusieurs signaux 2.4GHz interagissent avec votre routeur, les connexions du signal 2.4GHz sur votre appareil s'affaibliront. Pour y remédier, vous pouvez essayer d'utiliser une connexion Ethernet à la place.

D'autres appareils sans fil, tels que les moniteurs pour bébés, les écouteurs sans fil et les téléphones sans fil, émettent des fréquences de 2,4 GHz. Par conséquent, éloignez-vous d'eux ou éteignez-les et testez votre connexion.

Les étapes pour désactiver la diffusion Wi-Fi diffèrent selon le modèle de votre modem Spectrum. Spectrum fournit les manuels pour les différents modèles ; choisissez donc celui qui s'applique à vous.

Incompatibilité des micrologiciels et des appareils

Les modèles de routeurs et de modems sont mis à jour au moins une fois tous les deux ans. Spectrum offre continuellement de meilleurs services, c'est pourquoi ils effectuent des mises à jour régulières.

Si l'accès à l'internet est interrompu dans un délai constant d'une ou deux heures, il se peut que le logiciel de vos appareils et le microprogramme du routeur soient incompatibles.

Heureusement, vous pouvez remédier à ce problème en effectuant des mises à jour sur les deux appareils, et avec un peu de chance, cela mettra fin à la coupure constante d'Internet.

Connexions des câbles

Il est facile de négliger les câbles internet, surtout si l'on pense que le problème est d'origine logicielle.

Vérifiez également que les câbles sont en bon état pour transmettre les données entre les appareils nécessaires. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est fermement connecté au modem pour faciliter une alimentation électrique constante.

Vous pouvez utiliser un réflectomètre à domaine temporel (TDR) pour vérifier l'état de vos câbles.

Si un voltmètre enregistre une tension, votre connexion présente un problème qui nécessite l'intervention d'un technicien.

La tension sur la ligne coaxiale signifie que la mise à la terre est déconnectée quelque part le long de la ligne. Par conséquent, toute tension qui pénètre dans le port coaxial de votre modem entraînera une baisse constante de l'accès à l'internet.

Composants du routeur/modem

Certains modèles de routeurs utilisant le chipset intel Puma 6 sont régulièrement confrontés à des pannes d'internet.

Le problème a également été constaté sur des modèles équipés de puces Puma Intel 7, mais il n'est pas aussi fréquent qu'avec les puces Puma 6.

Par conséquent, le mieux est d'éviter les routeurs équipés de puces Intel, car Spectrum niera probablement être au courant du problème.

La liste complète des modèles concernés est disponible, et vous devriez vérifier si votre modem et votre routeur y figurent.

Un autre moyen d'identifier si votre modem est équipé du chipset est de vérifier l'emballage dans lequel il est livré. Il devrait y avoir un logo Intel, ce qui est un signe révélateur.

Si vous êtes certain que votre routeur est équipé de l'une ou l'autre de ces puces, vous devriez envisager d'utiliser un routeur tiers tel que Google Nest .

Surchauffe du routeur/modem

Les routeurs et modems Spectrum sont conçus pour résister à de longues heures de fonctionnement sans céder à la pression.

Malheureusement, il arrive que le routeur surchauffe, ce qui l'empêche de fonctionner momentanément. La prochaine fois que l'internet sera coupé, laissez le modem refroidir quelques minutes avant de le redémarrer.

En outre, vous devez veiller à ce qu'il soit placé dans un endroit où l'air circule librement afin d'éviter toute surchauffe.

Largeur de bande Contrainte

Si vous connectez trop d'appareils à votre routeur, la bande passante disponible sera sollicitée au maximum. Lorsque votre vitesse Internet ne peut plus gérer les appareils, le système peut en exclure certains afin d'optimiser la connexion.

Vous pouvez résoudre ce problème en déconnectant les autres appareils qui n'utilisent pas l'internet et en testant à nouveau la connexion.

Résultat final

Si votre Wi-Fi continue de chuter toutes les heures, même après avoir essayé toutes les mesures de dépannage susmentionnées, vous devez contacter le service clientèle. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un technicien ne soit envoyé chez vous ; vous devez donc faire preuve de patience. Lors de la visite du technicien, n'oubliez pas de lui demander de vérifier les câbles du poteau, car ils pourraient être à l'origine de la chute de votre connexion internet.

Robert Figueroa

Robert Figueroa est un expert en réseaux et télécommunications avec plus d'une décennie d'expérience dans le domaine. Il est le fondateur de Router Login Tutorials, une plate-forme en ligne qui fournit des guides et des tutoriels complets sur la façon d'accéder et de configurer différents types de routeurs.La passion de Robert pour la technologie a commencé à un jeune âge, et il a depuis consacré sa carrière à aider les gens à tirer le meilleur parti de leur équipement réseau. Son expertise couvre tout, de la mise en place de réseaux domestiques à la gestion des infrastructures au niveau de l'entreprise.En plus d'exécuter des didacticiels de connexion au routeur, Robert est également consultant pour diverses entreprises et organisations, les aidant à optimiser leurs solutions de mise en réseau pour augmenter l'efficacité et la productivité.Robert est titulaire d'une licence en informatique de l'Université de Californie à Los Angeles et d'une maîtrise en ingénierie réseau de l'Université de New York. Lorsqu'il ne travaille pas, il aime faire de la randonnée, lire et expérimenter de nouvelles technologies.