Xfinity ofrece una amplia gama de servicios. Su servicio de televisión por cable es uno de los favoritos, ya que da acceso a varios programas. Xfinity proporciona servicios de televisión a través de cajas de TV que vienen en diferentes modelos. Los suscriptores de Xfinity TV a menudo se enfrentan a un problema en el que la caja de TV se queda atascado en el arranque sin ningún cambio previsible. Este artículo analiza las causas de este fenómeno y cómo se puede superar fácilmente.

¿Por qué se atasca la caja al arrancar?

Cada vez que el televisor se desconecta y vuelve a conectarse, tiene que restablecer la conexión a Internet para cargar las preferencias y la información de los programas.

Siempre que el televisor indique arranque, eso significa está interactuando con los servidores de Comcast para recuperar información exclusiva de tu televisor.

La caja de TV dice arrancar durante largos periodos de tiempo debido a varias razones. Principalmente se debe a que la señal es débil o la conexión del cable es defectuosa.

Lectura recomendada: Cómo desactivar el Wi-Fi de Xfinity por la noche (explicado en detalle)

Recuerda que la caja de TV tardará bastante tiempo en recuperar su plena funcionalidad, incluso en ocasiones normales. Los largos periodos se deben a que la caja tiene que esperar a que la puerta de enlace establezca una conexión a Internet. Una vez establecida la conexión, la caja la utiliza para volver a conectarse a los servidores de Comcast.

Si el proceso de arranque dura más de 30 minutos, considere probar las soluciones que se indican a continuación.

¿Qué hacer cuando el TV Box se bloquea al arrancar?

• Compruebe los cables

La caja de TV podría estar atascada en el arranque debido a un cable defectuoso. Los cables sueltos también pueden impedir el acceso a Internet, prolongando así el tiempo de arranque.

Por lo tanto, asegúrate de que todos los cables estén bien conectados y en los puertos correctos. Además, la puerta de enlace debe estar encendida y tener acceso a Internet para que la caja funcione.

Asegúrese de que los puertos estén limpios y de que ninguna partícula de suciedad impida una conexión funcional.

• Reiniciar el buzón

La solución primaria más fácil y eficaz es reiniciar la caja para restablecer las conexiones. El reinicio de la caja eliminará cualquier error de software que pueda estar causando retrasos.

Hay diferentes formas de reiniciar la caja, entre ellas:

• Utilización del cable de alimentación/interruptor de red

TV boxes como el XG1v4 DVR TV Boxes, Xi5 y Xi6 carecen de botón de encendido.

Para volver a ponerlos en marcha, accione el interruptor principal o desenchufe el cable de alimentación. A continuación, vuelva a enchufar el cable de alimentación o conecte la toma de corriente principal.

Recuerda esperar al menos 10 segundos antes de encender la caja.

• Uso del control por voz

Si tienes el mando a distancia por voz de Xfinity, puedes reiniciar el televisor diciendo "Reiniciar TV Box" después de pulsar el botón del micrófono en el mando a distancia.

• Uso de los ajustes del dispositivo

Pulse el botón Xfinity del mando a distancia. A continuación, utilice el botón de navegación izquierdo o derecho para llegar a la opción Icono de configuración entonces DE ACUERDO.

A continuación, desplácese hasta Configuración del dispositivo>OK. Desplácese hasta Preferencias de energía>OK.

A continuación, desplácese hasta Reiniciar>OK y navegar derecha Reiniciar... OK.

La alternativa es ir a Ajustes>Ayuda>Reiniciar.

VIDEO TUTORIAL - Cómo reiniciar Xfinity Cable Box

• Uso de la cuenta Xfinity

Inicie sesión en la cuenta Xfinity y, a continuación, desplácese hasta Gestiona la TV.

A continuación, haga clic en el botón solucionar problemas y, a continuación, haga clic en Continúa.

La siguiente pantalla le presentará dos opciones; Actualización del sistema y Reinicia el dispositivo.

Puede elegir cualquiera de los dos, pero seleccione Actualizar sistema para realizar un reinicio completo. , seleccione Iniciar la resolución de problemas.

No interrumpa ninguna conexión mientras la caja se reinicia. También puede reiniciar la caja de TV a través de la opción Servicios o Dispositivos ficha.

• Utilizar la aplicación Mi cuenta

Inicie sesión en la aplicación en Android o iPhone .

Inicie la aplicación y navegue por TV y seleccione Solución de problemas .

A continuación, seleccione Actualización del sistema o Reiniciar el dispositivo opciones .

Toque Iniciar la resolución de problemas y espere a que el sistema se reinicie.

• Uso del botón de encendido

Si su modelo de televisor tiene un botón de encendido pulse para 10 segundos y la caja debería reiniciarse.

Si todos los demás intentos de reinicio no funcionan, reiniciar la caja debería ser la última opción.

Es posible que tengas que reiniciar el televisor más de una vez para solucionar el problema de arranque. Si decides reiniciar el televisor por segunda vez, apágalo y espera al menos cinco minutos para que se restablezcan las conexiones antes de pasar a la siguiente solución.

• Reinicie la puerta de enlace Xfinity

Si el reinicio no resuelve el problema, es posible que se deba a la puerta de enlace. Asegúrate de que tiene una conexión a Internet y de que emite Wi-Fi en el caso de los televisores inalámbricos.

Puede reiniciar la pasarela a través de la aplicación Xfinity o de la cuenta Xfinity en línea.

Utiliza tu ID de Xfinity y tu contraseña para acceder a tu cuenta y, a continuación, navega por la sección pestaña de servicios de internet>Dispositivos.

Localice la pasarela y haga clic en Reiniciar el módem>Iniciar la resolución de problemas y espere a que la puerta de enlace se reinicie.

Tenga en cuenta que si el proceso de solución de problemas no resuelve su problema, se le pedirá que concierte una cita con el servicio de atención al cliente.

También puede utilizar la aplicación Xfinity para reiniciar la pasarela. Utilice sus credenciales para iniciar sesión en la aplicación y, en visión de conjunto, seleccione Internet. A continuación, pulse reiniciar este dispositivo si utiliza un iPhone o solucionar problemas para Android.

• Consigue un nuevo televisor

A veces, no es posible restablecer el estado inicial de la caja de TV modificando los ajustes. Dado que las cajas se alquilan a Xfinity, pasan por muchos usuarios, y la tuya puede estar gastada.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y notifícale tu problema para que te envíen un televisor nuevo. Si el representante opta por probar otras soluciones antes de enviarte un televisor nuevo, deja que lo haga.

Sin embargo, asegúrate de notificarles los pasos que has dado para intentar resolver el problema. Así, ambos ahorraréis tiempo y llegaréis antes a una solución.

Deberías adquirir la última versión del Xfinity TV Box para evitar problemas similares en el futuro.

Los abonados de determinadas zonas pueden solicitar una nueva caja de TV accediendo al canal 1995 de su caja actual. Si el servicio no está disponible en su localidad, visite un Centro de servicios Comcast o una tienda Xfinity para adquirir los últimos equipos Xfinity.

Sin embargo, tendrás que pagar una pequeña cuota para obtener un nuevo televisor y una instalación profesional.

Además, puedes utilizar este sitio para comprobar si tu pasarela actual es compatible con los servicios Xfinity a los que estás suscrito.

Conclusión

Con suerte, las opciones anteriores te habrán sacado de la pantalla de bienvenida y podrás disfrutar de los distintos programas de tu televisor Xfinity. Si el problema vuelve a producirse después de probar las recomendaciones proporcionadas, recuerda que Xfinity te cambiará la caja por una nueva.