Xfinity es un proveedor fantástico, y cualquiera de los planes que contrates te dará la posibilidad de ver contenidos increíbles. Pero, ¿qué ocurre si no puedes acceder a los contenidos a la carta por los que estás pagando? En lugar de pasarte horas solucionando problemas, puedes dedicar unos minutos a leer este artículo. Hay muchas posibilidades de que encuentres la solución a tu problema aquí mismo.

Xfinity on Demand no funciona: Causas más comunes

Hay un apagón en su zona

En caso de que no puedas utilizar ninguno de los contenidos de Xfinity en varios dispositivos, es posible que haya un corte en tu zona. Xfinity podría estar experimentando un fallo del sistema cerca de ti o realizando tareas de mantenimiento periódicas.

Independientemente de cuál sea la causa del problema, obtendrá información sobre los cortes accediendo a su cuenta. A continuación, encontrará la sección Centro de estado. En esa página, también podrá ver si un corte está afectando a todos sus servicios o a un servicio concreto que esté utilizando. Además, también puede optar por Ejecutar comprobación de diagnóstico También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xfinity a través de su número de teléfono o de la sección de chat del sitio web.

La señal inalámbrica es débil

Otra razón por la que Xfinity On Demand no funciona es una mala conexión a Internet. Para comprobar si ese es tu problema, debes ejecutar una prueba de velocidad en tu dispositivo. Puedes encontrar excelentes sitios web de pruebas de velocidad en línea. También puedes encontrar la sección de pruebas de velocidad en el sitio oficial de Xfinity y comprobar allí tu señal.

Si la conexión es demasiado lenta, debes reiniciar el router. Para ello, sólo tienes que desenchufarlo de la corriente, esperar un par de minutos y volver a enchufarlo. debes dar tiempo al dispositivo para que se encienda correctamente antes de volver a intentar acceder a los contenidos a la carta.

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Además, puedes acercar el televisor al router para comprobar si la conexión mejora. También deberías eliminar cualquier obstáculo grande colocado entre los dispositivos.

El problema está en los contenidos a la carta

Sólo se puede acceder a muchos programas de Xfinity On Demand cuando los usuarios están conectados a la red doméstica de Xfinity. Estas restricciones vienen impuestas por los proveedores de contenidos, y no hay mucho que puedas hacer al respecto, salvo intentar ver el contenido cuando vuelvas a casa.

El problema está en el televisor

Su TV Box puede estar causando varios problemas con el acceso al contenido de Xfinity On Demand. En lugar de explicar las cosas que posiblemente salieron mal y repasar cada paso de solución de problemas, vamos a acelerar el proceso de solución de su problema diciéndole cómo arreglar realmente Xfinity On Demand. Eso es porque, en la mayoría de los casos, simplemente reiniciando su X1 TV Box resolverá su problema. Así que, vamos a repasar unun par de maneras de reiniciar la caja de TV.

1. Controles de voz

Navegar por el mando a distancia Xfinity nunca ha sido tan fácil. No importa lo que quieras hacer con tu dispositivo, sólo tienes que decirlo en el mando a distancia Xfinity Voice Remote, y el proceso comenzará. Así, para reiniciar el televisor, sólo tienes que decir Restart TV Box en el mando a distancia.

Otra de las ventajas del sistema Xfinity es que, si detecta un problema que no puede resolverse reiniciando el dispositivo, te avisará y te ofrecerá concertar una llamada con su técnico para que te indique los pasos a seguir para solucionar el problema.

2. Mi cuenta

Otra forma de reiniciar el televisor es a través del botón Mi cuenta Tendrás que acceder a tu cuenta con tus credenciales y, a continuación, buscar la sección Gestionar la TV A continuación, puede seleccionar la opción Solución de problemas Se le ofrecerán dos opciones: actualizar el sistema o reiniciar el dispositivo.

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La opción de reinicio del sistema solucionará los problemas habituales de On Demand y DVR y el problema de los canales perdidos. Si la eliges, se reiniciarán todas las cajas de tu casa. El proceso completo no durará más de diez minutos. Por otro lado, la opción de reinicio del dispositivo te permitirá reiniciar sólo una caja de TV. Es una opción útil si tu contenido On Demand se está retrasando o estás experimentando problemas de sonido.Este proceso dura unos cinco minutos.

3. La aplicación Xfinity

La tercera forma de reiniciar tu TV Box es a través de la app Xfinity My Account. En caso de que aún no la tengas, podrás descargarla tanto en tus dispositivos IOS como Android. Una vez que tengas la app en tu teléfono, deberás abrirla y buscar la opción de TV A continuación, seleccione la sección Solución de problemas A continuación, tendrá que elegir entre actualizar el sistema o reiniciar un dispositivo concreto.

4. Configuración del dispositivo

Puedes reiniciar tu TV Box manualmente, utilizando el mando a distancia y el menú TV. Para ello, tendrás que pulsar la tecla Xfinity del mando a distancia y busque Ajustes una vez que aparezca el menú. Después, debe ir a Ajustes del dispositivo y luego Preferencias de potencia A continuación, podrá hacer clic en Reinicia, Deberá esperar a que aparezca la pantalla de bienvenida del X1 antes de empezar a utilizar el televisor.

5. El menú Ayuda

Al igual que con el método anterior, para éste también necesitarás tu mando a distancia. Deberías encontrar el botón A del mando a distancia y busque el botón Reinicie una vez que acceda al menú de ayuda.

6. El botón de encendido

Xfinity no recomienda esta forma de reiniciar el dispositivo. Aún así, es una buena opción para aquellos que no tienen una conexión sólida a Internet. Tendrás que mantener pulsada la tecla Potencia Manténgalo pulsado hasta que el televisor se apague. Después, deje que el televisor se reinicie durante un par de minutos.

7. El cable de alimentación

Este es otro método que Xfinity desaconseja. Por lo tanto, debes utilizarlo como último recurso. Para reiniciar tu TV Box, simplemente tendrás que desenchufarlo de la fuente de alimentación. Lo mejor es esperar un par de minutos antes de volver a enchufarlo. Después, dale tiempo al dispositivo para que se encienda correctamente antes de utilizarlo.

En conclusión

Esperamos que hayas conseguido que tu Xfinity On Demand vuelva a funcionar. Si es así, ¡sabemos que te lo pasarás en grande viendo tus programas favoritos! En caso de que nuestros consejos no hayan funcionado, lo único que te queda por hacer es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xfinity e informar de tu problema.