Si estás utilizando uno de los cable módems Arris y estás experimentando problemas de conectividad en este momento, siempre debes comprobar primero las luces LED del módem.

Comprender el significado de las luces de tu módem Arris puede ser útil a la hora de solucionar el problema. También puedes consultar la sección de solución de problemas al final de este artículo: puede ayudarte a solucionar los problemas de tu red y volver a conectarte en pocos minutos.

Luz(es) del módem por cable Arris Significado

Actualmente, los cable módems Arris más populares son:

• SB8200 SURFboard

• SB6190 SURFboard

• SB6183 SURFboard

• Tabla SURF S33

Los tres primeros módems (SB8200, SB6190 y SB6183) tienen cuatro luces en el panel frontal, mientras que el módem SURFboard S33 tiene una barra de LED. Veamos, pues, qué significan las luces de estos módems por cable.

Luces del módem de la SURFboard SB8200, SB6190 y SB6183 Significado

POTENCIA

Verde sólido - La luz LED verde de encendido indica que el módem está encendido y correctamente conectado.

Fuera de - El módem está apagado o desenchufado de la fuente de alimentación.

NOTA: La luz LED de encendido no parpadea.

RECIBA

RECEPCIÓN Luz intermitente - El módem busca un canal descendente e intenta enlazar.

Sin embargo, si observa que esta luz parpadea durante más tiempo de lo habitual durante el arranque, indica que el módem no puede registrar un canal de bajada.

Por otro lado, si empieza a parpadear de repente mientras funciona normalmente, significa que el módem ha perdido el canal de bajada.

RECEPCIÓN Luz verde fija - El módem ha registrado correctamente un canal descendente en modo DOCSIS 3.0.

RECIBIR Azul sólido claro - El módem ha registrado correctamente un canal descendente en modo DOCSIS 3.1.

ENVIAR

Luz de ENVIAR parpadeando - El módem está buscando un canal de subida e intenta enlazar.

Si esta luz LED parpadea durante unos minutos durante el arranque, es señal de que el módem no puede registrar un canal de subida.

Alternativamente, si empieza a parpadear de repente mientras funciona normalmente, significa que el módem ha perdido el canal de subida.

Luz SEND Verde fijo - El módem ha registrado correctamente un canal de subida en modo DOCSIS 3.0.

SEND Azul claro sólido - El módem ha registrado correctamente un canal de subida en modo DOCSIS 3.1.

EN LÍNEA

ONLINE Luz intermitente - El módem intenta conectarse a Internet.

En caso de que la luz Online parpadee más de lo habitual durante el arranque, significa que no puede obtener una IP por alguna razón.

Por otro lado, si empieza a parpadear durante el funcionamiento normal, significa que ha perdido la dirección IP.

ONLINE Verde claro - El proceso de inicio se ha completado correctamente y el módem está conectado a Internet.

Luces del módem S33 SURFboard Significado

Como ya hemos dicho, el módem SURFboard S33 tiene una barra de LED que puede ser sólida o parpadear en ámbar, verde o azul. A continuación se explica lo que significa cada color y patrón de parpadeo.

Ámbar ON - Esta luz LED indica que el módem está encendido.

Ámbar intermitente - Esta luz indica que el módem está descargando firmware en segundo plano.

Verde intermitente - el módem está buscando un canal ascendente/descendente.

Verde sólido - El módem se ha conectado correctamente en modo DOCSIS 3.0.

Azul sólido - El módem se ha conectado correctamente en modo DOCSIS 3.1.

Azul y verde intermitentes (alternativamente) - Hay un error que requiere su atención inmediata.

SURFboard Luz LED Significado (Crédito - S33 Manual del Usuario)

¿Cómo solucionar los problemas de su módem Arris?

Cuando tenga problemas con su conexión a Internet, el módem Arris le indicará que algo está ocurriendo mediante una luz LED específica. Ya que hemos explicado el significado de las luces LED del módem Arris, ahora tenemos que seguir los pasos para solucionar los problemas.

Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de su proveedor de Internet está bien, pero en algunos casos, simplemente no podemos esperar. En ese caso, es bueno saber un par de cosas e intentar solucionar el problema por nuestra cuenta.

Espera un poco

A veces, el problema que estás experimentando es sólo temporal, así que es mejor darle un poco de tiempo y ver si desaparece por sí solo.

Esto es especialmente importante cuando hay una actualización de firmware en curso. No debes interrumpir este proceso porque puedes dañar el router o simplemente hacerlo inestable o inutilizable.

Sin embargo, si el problema se prolonga demasiado, es conveniente empezar a aplicar las siguientes soluciones.

Compruebe si su ISP no funciona

Cualquier cosa que intentes para solucionar el problema será un fracaso si la verdadera razón es tu ISP. Pueden estar experimentando algunos problemas técnicos o un corte de energía. Cualquiera que sea la razón, no recibirás señal de tu ISP.

Para comprobar si el problema es su proveedor de Internet, puede visitar su página oficial de cortes, llamar por teléfono y preguntar si hay algún problema en su zona, o visitar sitios de terceros que pueden ofrecer una visión general en tiempo real de los problemas y cortes.

¿Está en buen estado la fuente de alimentación?

Si el módem está apagado, es bueno comprobar el adaptador de corriente y también ver si hay corriente en la toma eléctrica.

Puedes comprobar si el adaptador de corriente está bien conectado o si está dañado.

También puedes probar a conectar el módem a una toma de corriente diferente o utilizar otro adaptador de corriente si tienes uno.

Compruebe los cables y conectores

Si el cable coaxial está suelto, dañado o desconectado, es probable que tenga problemas con la red y la conexión a Internet.

Por eso hay que comprobar cada extremo del cable coaxial , así como el propio cable coaxial. Apriete los conectores si están flojos. Compruebe también que el cable no esté dañado ni demasiado doblado.

También puedes comprobar el cable Ethernet entre el módem y el ordenador. Esta conexión tiene que ser firme y el cable tiene que estar bien insertado en el puerto correcto.

Sustituya el cable si observa algo sospechoso.

Reiniciar el módem

La mayoría de los problemas de conectividad pueden resolverse con un simple reinicio del módem. El proceso de reinicio es el mismo para todos los módems mencionados anteriormente.

1. Desconecte el cable de alimentación del módem de la toma de corriente.
2. Transcurrido un minuto, vuelva a enchufar el cable de alimentación.
3. Espere a que la luz o luces LED se estabilicen y pruebe la conexión.

IMPORTANTE: Este proceso puede durar entre 10 y 15 minutos hasta que la(s) luz(es) LED se estabilice(n).

Póngase en contacto con su ISP

Si ninguna de las sugerencias anteriores ha funcionado, es el momento de ponerse en contacto con el soporte. Puede haber otros problemas que no se pueden arreglar por su lado como:

Las señales de cable que recibe tu módem están fuera de rango - En este caso, puedes pedir al servicio de asistencia de tu proveedor de servicios de Internet que compruebe los niveles de señal y, si hay algo que no funciona, que corrija los niveles de señal y los ajuste a un rango aceptable.

Su módem tiene que ser activado o reactivado - Pide a tu ISP que active o reactive tu módem. Si éste era el motivo del problema, puedes esperar que todo vuelva a la normalidad después de que lo hagan.

También pueden realizar diagnósticos a distancia, encontrar la causa principal del problema y solucionarlo por usted o guiarle. En última instancia, pueden enviar a un técnico para que diagnostique y solucione el problema.

Póngase en contacto con el servicio técnico de ARRIS

Si no puedes contactar con el soporte de tu ISP por alguna razón o simplemente no puedes esperar, puedes intentar pedir ayuda al soporte técnico de ARRIS. Puedes llamarles al 1-877-466-8646 y explicarles tu problema en detalle. Con suerte, no estás teniendo problemas con un módem defectuoso o tendrás que sustituirlo por uno nuevo.

Preguntas frecuentes

Pregunta: Mi módem Arris no puede conectarse a Internet. ¿Qué debo hacer?

Contesta: Lo primero que debe hacer es comprobar las luces LED del cable módem Arris. Si las luces LED indican un problema, consulte la sección Solución de problemas de este artículo o póngase en contacto con el servicio de asistencia de su proveedor de servicios de Internet. Si las luces LED del módem Arris están encendidas y fijas, lo más probable es que el problema se encuentre en el router o en otro equipo de la red.

Pregunta: Mi módem no funciona tras una actualización de firmware, ¿qué debo hacer?

Contesta: Una de las cosas que puede que tengas que hacer después de actualizar el firmware es reiniciar el módem. Reiniciar el módem debería solucionar este problema. Si no lo hace, te recomendamos que te pongas en contacto con tu ISP o con el servicio técnico de Arris.

Pregunta: Mi módem no funciona después de un apagón, ¿qué debo hacer?

Contesta: Si tu módem no funciona tras un corte de corriente, intenta reiniciarlo. Una vez reiniciado el módem, prueba la conexión y presta atención a la luz o luces LED de estado. Si es necesario, ponte en contacto con tu proveedor de Internet.

Palabras finales

Hemos hecho todo lo posible para cubrir todas las luces LED en los cable módems Arris y su significado. Entender lo que significa cada luz LED es la mitad de la solución cuando hay un problema con su red o conexión a Internet.

Al mismo tiempo, la sección de solución de problemas debería ayudarte a solucionar el problema en caso de que no puedas o no quieras ponerte en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente. Empieza por los pasos más básicos, como comprobar si hay un corte de corriente, comprobar la fuente de alimentación, los cables y los conectores, y reiniciar el módem.

Después de eso, póngase en contacto con su ISP y compruebe si el módem está activado y si la señal que recibe el módem es adecuada. También existe la opción de ponerse en contacto con el servicio técnico de ARRIS y solicitar su ayuda.