¿Estás pensando en programar una cita con CenturyLink? El proceso de programar la visita de un técnico es bastante sencillo, pero viene con otras opciones útiles que definitivamente querrás conocer antes de programar una visita. Hoy te explicaremos todo eso. Así que, ¡aquí está todo lo que necesitas saber sobre la función "Dónde está mi técnico" de CenturyLink!

¿Qué es la opción "Dónde está mi técnico" en el sitio web de CenturyLink?

El ingenioso nombre de ¿Dónde está mi técnico? te permite hacer un seguimiento de tu técnico después de concertar una cita con CenturyLink. Tus opciones dependen de si visitas esta sección del sitio web oficial de CenturyLink antes de la fecha de la cita o ese mismo día.

Pero, antes de eso, es posible que desee explorar varias alternativas que la compañía ofrece a sus clientes, ya que el envío de técnicos se utiliza generalmente como último recurso, especialmente durante la pandemia.

Cosas útiles que debes saber mientras esperas a tu técnico de CenturyLink

Opciones a explorar antes de concertar una cita con el técnico

La compañía tiene varias opciones para ayudarte a solucionar cualquier problema que tengas con los servicios de CenturyLink. Una vez que visites el sitio web oficial, puedes hacer clic en Ayuda para ver todas las formas en que puede mejorar o solucionar los problemas de sus servicios sin necesidad de que el técnico vaya a su casa.

Realizar una prueba de velocidad de Internet

En primer lugar, puede realizar una prueba de velocidad de Internet si está experimentando algún problema de conexión . Encontrará esta sección accediendo a Ayuda y haciendo clic en Prueba de velocidad de Internet A continuación, se le redirigirá a la parte del sitio web en la que puede probar su conexión. Los usuarios no tienen que iniciar sesión en sus cuentas. Simplemente pueden hacer clic en Vamos, y CenturyLink les proporcionará toda la información sobre sus especificaciones de velocidad en un par de segundos.

Debajo de la parte de la prueba de velocidad, encontrarás una explicación detallada de los resultados obtenidos. CenturyLink ha creado una tabla de velocidades recomendadas para actividades comunes. Además, encontrarás información sobre cómo funciona la prueba de velocidad y qué significan las especificaciones de la prueba.

Velocidades de Internet recomendadas (Fuente - CenturyLink )

Después de recibir los resultados de las pruebas de velocidad de carga y descarga, así como el ping , puedes compararlos con las especificaciones prometidas de tu plan. Si las cifras son mucho más bajas, puedes encontrar algunas formas de resolver tu problema en la sección de pruebas de velocidad.

Puede hacer clic en Solución de problemas de conexión del módem o Optimiza tu conexión Wi-Fi. A continuación, puedes consultar la guía rápida de la compañía para acelerar la velocidad de tu conexión . También puedes actualizar tu plan o buscar nuevas velocidades de servicio. Ambas opciones también están debajo de la prueba de velocidad.

Obtener ayuda en línea

Una vez que haga clic en Ayuda verá el CenturyLink Soporte de Servicios A continuación, podrá hacer clic en Internet , Vídeos , Teléfono de casa , TV y Cuenta Simplemente haga clic en el servicio que desea reparar. El sitio web le llevará a los problemas más frecuentes y a las mejores maneras de resolverlos. La mayoría de los usuarios dicen haber encontrado allí una solución a su problema.

Solución de problemas y prueba de interrupciones

Otra forma de solucionar los problemas de tus servicios CenturyLink es a través de la página función de prueba de averías y cortes Una vez que haga clic en esta opción en el Ayuda el sitio web te llevará a otra página. Allí, tendrás que iniciar sesión utilizando el perfil Mi CenturyLink o utilizando tus credenciales, como tu cuenta, número de teléfono y correo electrónico. Si eliges la segunda opción, también tendrás que introducir tu código postal de facturación.

A continuación, podrá encontrar toda la información sobre cortes en su zona o facturas pendientes. Ambas cosas podrían ser la causa de que sus servicios no funcionen. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Los representantes de atención al cliente le ayudarán a solucionar su problema de forma remota. En caso de que el problema no se pueda solucionar de esa forma, el representante le recomendará que envíe a un técnico. Sólo entonces deberáprogramar una cita con el técnico de CenturyLink.

Gestión de la cita con CenturyLink

En el Ayuda puede hacer clic en ¿Dónde está mi técnico? o Gestor de citas de servicio Ambos te llevarán a la misma sección para rastrear a tu reparador y explorar opciones adicionales con respecto a tu cita. Para hacer eso, tendrás que ingresar tu número de cuenta. Alternativamente, puedes escribir el número de orden o de reparación que recibiste de CenturyLink cuando la programaste. También debemos mencionar que puedes rastrear tu orden sin importar si estás reparando tu servicioo instalando uno nuevo.

Una vez introducidos sus datos, tendrá diferentes opciones en función de si visita la página antes de la fecha de la cita o el mismo día de la cita. Si es unos días antes de la visita, tendrá la opción de ver todas sus solicitudes de servicio y visitas programadas.

Además, podrás ver sus horarios y reprogramarlos o cancelarlos. La cancelación de la cita sólo estará a tu disposición si has programado una reparación. En caso de que estés instalando un nuevo servicio, tendrás que llamar al servicio de atención al cliente para cancelar la visita.

El día de la cita, dispondrá de las mismas opciones. Además, tendrá la posibilidad de encontrar la ubicación aproximada del técnico que debe acudir a su casa. Verá un Encontrar a mi técnico debajo de la información sobre su cita.

Si haces clic en él, aparecerá una ventana emergente con información sobre la ubicación de tu técnico. En la mayoría de los casos, podrás ver su nombre y su foto, así como localizarlo en un mapa.

Recibir notificaciones sobre la cita

Si facilitas tu número o una dirección de correo electrónico, CenturyLink te enviará una notificación informándote de los detalles de tu cita. Después de programarla, recibirás primero una confirmación sobre la visita.

La empresa le recordará la cita la noche anterior. Una vez que el técnico esté de camino, recibirá una alerta. Por último, recibirá un aviso de que ha llegado a su casa en cuanto eso ocurra.

Conclusión

Este proveedor de servicios garantiza a sus clientes una asistencia completa siempre que tengan un problema. El ¿Dónde está mi técnico? le ayudará a realizar un seguimiento de su tipo de reparación y de las citas programadas, así como a modificarlas o cancelarlas con unos simples clics.

Aun así, debes tener en cuenta que la concertación de una cita suele ser el último recurso. Antes de eso, puede que te interese hacer uso de las herramientas de ayuda en línea del sitio web oficial de CenturyLink.