Los abonados de Spectrum disfrutan de diversas prestaciones gracias al esfuerzo del ISP por mejorar la conectividad a Internet. Una red constante y estable hace la vida más fácil, ya sea en el trabajo o en casa. Entonces, ¿qué hacer cuando tu conexión Spectrum decide ser inestable casi cada hora?

Sigue leyendo y descubre las distintas razones por las que tu conexión a Internet de Spectrum se corta constantemente. También veremos qué puedes hacer para solucionarlo y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.

¿Por qué se corta el espectro cada hora?

Es posible que Spectrum Internet se corte por problemas tuyos o del proveedor de Internet.

Descarta problemas por tu parte intentando conectar otros dispositivos cuando se caiga la conexión a Internet de Spectrum.

Su router y el módem también podría tener un problema , muy probablemente con la conexión por cable .

Otra posibilidad es que Spectrum tenga problemas, sobre todo con el suministro de Internet a tu casa.

Si tienes el módem y el router (dos dispositivos separados), prueba a desconectar el router del módem. A continuación, conéctate al módem mediante un cable ethernet y comprueba si hay internet en tu dispositivo.

Si Internet funciona correctamente, es probable que el problema sea el router. Considera la posibilidad de devolverlo a Spectrum para que te lo cambien por uno nuevo .

Veamos otras posibles causas y soluciones que puedes probar para arreglar tu internet.

Error de software

Los equipos Spectrum disponen de un software que facilita todas las funciones del router y del módem, por lo que el firmware puede funcionar mal de vez en cuando debido a diversos motivos.

Para descartar un fallo de software, reinicia el router y el módem.

• Puedes reiniciar tus gadgets Spectrum en primer lugar desenchufar el cable de alimentación del router .

• A continuación, desenchufa el cable de alimentación del módem, si lo tienes.

• Deja pasar al menos cinco minutos antes de volver a conectar el router y el módem.

• Primero, enchufa el módem, luego el router, y dales un poco de tiempo para que vuelvan a conectarse.

• Una vez que todas las luces indicadoras estén encendidas, puedes intentar volver a conectarte a Internet.

Acuérdate de quitar las pilas del módem si las tiene; de lo contrario, el reinicio será inútil.

Si el problema de las caídas constantes se debe a un error temporal, el apagado y encendido debería resolverlo. Sin embargo, si eso no funciona, considera la posibilidad de reiniciar el router y el módem .

Un reinicio borrará todos los ajustes anteriores y deshará cualquier cambio de firmware que afecte a tu conexión.

La forma más sencilla de reiniciar el módem es utilizar el botón de reinicio situado en la parte posterior de la unidad. Puede reiniciarlo si:

Pulse el retroceso botón de reinicio con un alfiler o un clip desenrollado durante aproximadamente 15 segundos o hasta que el módem se apague.

• También puedes restablecer el router visitando la página del espectro .
• Una vez allí, inicia sesión con tu Identificación del espectro y contraseña .
• A continuación, vaya al Resumen de cuenta y haga clic en la pestaña servicios
• Seleccione Ficha Internet del Servicios y equipos opción

• Seleccione el router en la lista de dispositivos y haga clic en ¿Problemas?

• Seleccione restablecer el equipo y espera a que el router se reinicie.

Debe restablecer el módem primero luego el router si utilizas el combo de router y módem.

Malware en sus dispositivos

Su problema podría deberse a la presencia de virus en su dispositivo.

Si se corta Internet al utilizarlo en tu portátil, es probable que un virus esté afectando a tu dispositivo.

Considera la posibilidad de instalar un programa antivirus legítimo que, con suerte, limpiará tu dispositivo. Como alternativa, puedes utilizar la suite de seguridad de Spectrum para proteger y eliminar el malware de tus dispositivos.

Interferencia de señales

Es improbable que se produzcan interferencias de señal en un intervalo de una hora. Sin embargo, las interferencias de señal pueden producirse de vez en cuando, lo que hace suponer que se ha establecido un patrón.

Las interferencias de señal son notorias, sobre todo en los hogares urbanos, donde casi todas las casas emiten una señal inalámbrica.

Los módems y routers Spectrum utilizan señales de doble banda para mantener la conectividad inalámbrica y ser compatibles con una gama más amplia de dispositivos. Las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz tienen propiedades diferentes que provocan interferencias en la señal.

La banda de 2,4GHz viaja más lejos que la de 5Hz; por lo tanto, el router de un vecino podría estar emitiendo en un radio que incluya tu casa.

Por lo tanto, suponiendo que varias señales de 2,4 GHz interactúen con tu router, las conexiones de señal de 2,4 GHz de tu dispositivo se debilitarán. Para solucionar esto, puedes intentar utilizar una conexión ethernet en su lugar .

Además, otros dispositivos inalámbricos como los vigilabebés, los auriculares inalámbricos y los teléfonos inalámbricos emiten frecuencias a 2,4 GHz. Por lo tanto, aléjate de ellos o apágalos y prueba tu conexión.

Los pasos para desactivar la difusión Wi-Fi difieren en función del modelo de módem de Spectrum. Spectrum proporciona los manuales de los distintos modelos; por lo tanto, elige el que se aplique a tu caso.

Incompatibilidad de firmware y dispositivos

Los modelos de router y módem se actualizan al menos una vez cada dos años. Spectrum ofrece continuamente mejores servicios, de ahí que realice actualizaciones periódicas.

Si tus caídas de internet se producen en un intervalo constante de una o dos horas, el software de tus dispositivos y el firmware del router podrían ser incompatibles.

Afortunadamente, puedes remediarlo realizando actualizaciones en ambos dispositivos , y con suerte, eso hará que tu internet deje de cortarse constantemente .

Conexiones de cables

Si tu conexión a Internet sigue fallando, debes asegurarte de que todos los cables van a los puertos correctos. Es fácil descuidar los cables de Internet, sobre todo si asumes que el problema de Internet es un problema de software.

Comprueba también que los cables están en buen estado para transmitir datos entre los dispositivos necesarios. Asegúrate de que el cable de alimentación está firmemente conectado al módem para facilitar una alimentación constante.

Puedes utilizar un reflectómetro de dominio temporal (TDR) para comprobar el estado de tus cables.

Además, debe comprobar si hay tensión en la toma coaxial de su casa. Si un voltímetro registra algo de tensión, su conexión tiene un problema que requiere la intervención de un técnico.

El voltaje en la línea coaxial significa que la conexión a tierra está desconectada en algún punto de la línea. Por lo tanto, cualquier voltaje que entre en el puerto coaxial de tu módem provocará una caída constante de Internet.

Componentes del router/módem

Algunos modelos de router que utilizan el chipset intel Puma 6 sufren caídas regulares de Internet.

El problema también se ha observado en modelos con chipsets Puma Intel 7; sin embargo, no es tan común como con los chipsets Puma 6.

Por lo tanto, lo mejor es evitar los routers con chipsets Intel, ya que Spectrum probablemente negará conocer el problema.

La lista completa de modelos afectados está disponible, y debería comprobar si su módem y router están en la lista.

Otra forma de saber si tu módem tiene el chipset es comprobar el embalaje en el que viene. Debería haber un logotipo de Intel, que es un signo revelador.

Si estás seguro de que tu router tiene alguno de los dos chipsets, deberías plantearte utilizar un router de terceros como Google Nest .

Sobrecalentamiento del router/módem

Los routers y módems Spectrum están fabricados para soportar largas horas de funcionamiento sin ceder ante la presión.

Desgraciadamente, a veces el router puede sobrecalentarse y dejar de funcionar momentáneamente. La próxima vez que se corte Internet, deja que el módem se enfríe unos minutos antes de reiniciarlo.

Además, debe asegurarse de que está en un lugar que permita la libre circulación del aire para evitar un mayor sobrecalentamiento.

Tensión de ancho de banda

Si se conectan demasiados dispositivos al router, el ancho de banda disponible se ampliará al máximo y, cuando la velocidad de Internet no permita gestionar todos los dispositivos, el sistema expulsará algunos para optimizar la conexión.

Puedes solucionarlo desconectando otros dispositivos que no estén utilizando Internet y probando la conexión una vez más.

Conclusión

Si la conexión Wi-Fi sigue cayendo cada hora, incluso después de probar todas las medidas de solución de problemas mencionadas anteriormente, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Puede pasar algún tiempo antes de que envíen a un técnico a tu casa; por lo tanto, debes tener paciencia. Cuando el técnico te visite, recuerda pedirle que compruebe los cables del poste, ya que podrían ser la razón por la que se está cayendo la conexión a Internet.